tagarindonesia.com — BRI Malang Marthadinata memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan tema Think Customer. Pada momen ini, nasabah menjadi pusat transformasi bisnis dan layanan BRI. Rangkaian peringatan tidak berhenti pada seremoni; jajaran manajemen sengaja hadir untuk menyapa, berbincang, dan mendengarkan cerita serta kebutuhan nasabah.
Manajemen Turun Langsung ke Banking Hall
Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra menyapa nasabah langsung di Banking Hall BRI. Para nasabah menyambut hangat kehadiran manajemen. Di momen itu, BRI memberikan ucapan terima kasih dan gift sebagai apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Alde Tio Putra menyebut Hari Pelanggan Nasional sebagai pengingat bahwa di balik transaksi perbankan ada hubungan dan kepercayaan bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, bertemu langsung dengan nasabah memberi pengalaman berbeda. Manajemen bisa melihat dan merasakan bagaimana nasabah mendapat layanan di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Nasabah Rasakan Layanan Cepat
Rahayu, nasabah BRI Malang Marthadinata sejak 2016, mengaku layanan BRI sangat membantu kegiatan usahanya. Respons layanan yang cepat menjadi hal yang ia rasakan langsung.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Menurut Rahayu, kecepatan merespons kebutuhan nasabah sangat penting bagi aktivitas bisnis yang membutuhkan layanan perbankan efektif dan efisien.
BRI Malang Marthadinata menilai cerita nasabah tersebut menjadi pengingat bahwa kepercayaan yang terjalin bertahun-tahun adalah bagian penting perjalanan BRI. Alde Tio Putra menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan dibangun setiap hari, bukan hanya saat HPN.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Semangat HPN 2026 mendorong BRI Malang Marthadinata menjadikan nasabah bagian penting dari setiap transformasi dan peningkatan layanan. Kehadiran langsung manajemen menjadi pengingat bahwa hubungan kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus.
